Slon6.to — работа с отзывами и поисковой выдачей для компаний Москвы
Slon6.to — агентство по управлению репутацией в интернете для бизнеса в Москве. Если вы искали нас как Slon6 to, вы на нужной странице. Мы смотрим, что человек видит, когда вводит название вашей компании в Яндексе или открывает её карточку на картах, отвечаем на отзывы от вашего имени и добиваемся, чтобы в первых результатах поиска была честная и полная картина.
- Аудит выдачи Яндекса и Google по запросам с названием компании
- Ответы на отзывы на Яндекс Картах, в 2ГИС, на отзовиках и маркетплейсах
- Вытеснение устаревших и недостоверных материалов только законными способами
Цены на управление репутацией в Москве
Четыре формата работы — от разовой проверки до постоянного сопровождения. Цены указаны как нижняя граница: итоговая смета зависит от объёма, который покажет аудит.
-
Аудит репутации
от 15 000 ₽
разово
- разбор топ-20 выдачи по брендовым запросам
- список площадок с отзывами и их тональность
- план работ с приоритетами
-
Мониторинг и ответы
от 30 000 ₽
в месяц
- отслеживание новых упоминаний
- ответы на отзывы на картах и отзовиках
- ежемесячный отчёт
-
SERM — поисковая выдача
от 60 000 ₽
в месяц
- работа с топ-10–20 по запросам с названием компании
- подготовка и продвижение собственных материалов
- жалобы на публикации, нарушающие правила площадок
-
Комплексное ORM
от 120 000 ₽
в месяц
- всё из SERM и мониторинга
- соцсети, СМИ, Telegram-каналы
- отзывы о компании как о работодателе и антикризисный план
От чего зависит стоимость
- Сколько запросов нужно контролировать: только название компании или ещё имена руководителей, бренды товаров, запросы вида «название + отзывы».
- Какая доля негатива уже есть в первых 10–20 результатах и на каких сайтах он размещён: страницу крупного отзовика вытеснить сложнее, чем запись в малоизвестном блоге.
- Число филиалов. Каждая точка на Яндекс Картах и в 2ГИС — отдельная карточка со своими отзывами.
- Поток новых отзывов в месяц и нужна ли реакция в выходные.
- Есть ли активный конфликт: публичная претензия, разбирательство, волна жалоб.
Из чего состоит работа с репутацией
Управление репутацией — это не «чистка» интернета, а набор регулярных действий, каждое из которых решает свою задачу.
-
Мониторинг упоминаний
Собираем отзывы, комментарии и публикации о компании в одном потоке. Чем раньше замечена жалоба, тем проще её решить: через неделю под ней уже десяток ответов от других пользователей.
-
Ответы на отзывы
Пишем ответы от имени компании по согласованным правилам тона. В ответе на жалобу признаём факт, объясняем, что изменилось, и предлагаем способ связи — так ответ читают и будущие клиенты.
-
Поисковая выдача (SERM)
Формируем первые страницы поиска по запросам с названием компании: официальные карточки, полезные публикации, страницы с ответами на частые вопросы. Негатив при этом не исчезает, но опускается ниже, где его видит меньше людей.
-
Карточки на картах
Проверяем, что адрес, часы работы, фото и категории в карточках совпадают с реальностью. Неточный график работы — частая причина отзывов в одну звезду, которых легко избежать.
-
Репутация работодателя
Кандидаты читают отзывы бывших сотрудников до отклика на вакансию. Отвечаем на такие отзывы спокойно и по фактам, помогаем HR-службе понять, какие жалобы повторяются.
-
Кризисные ситуации
Когда жалоба разошлась по пабликам и чатам, нужен один согласованный ответ, а не десять разных. Готовим позицию компании, список площадок для ответа и порядок действий на ближайшие дни.
Как проходит работа Slon6.to
Пять шагов от заявки до регулярных отчётов. На каждом шаге понятно, что вы получаете и что требуется от вас.
-
Заявка и созвон
Вы оставляете заявку, менеджер звонит и уточняет название компании, сайт, филиалы и то, что вас беспокоит.
-
Аудит
Проверяем выдачу Яндекса и Google по брендовым запросам, собираем площадки с отзывами, оцениваем долю и характер негатива.
-
План и смета
Предлагаем формат работы, список площадок и запросов, правила ответов. Согласуем бюджет и того, кто с вашей стороны утверждает ответы.
-
Работа по плану
Отвечаем на отзывы, готовим материалы, подаём жалобы на публикации с нарушениями. SERM — работа на месяцы: поиску нужно время, чтобы переоценить страницы.
-
Отчёт и корректировка
Раз в месяц показываем, как изменилась выдача и рейтинги, какие жалобы повторяются и что стоит поправить в самом сервисе.
Репутация бизнеса в Москве: что учитывать
В Москве почти в любой нише рядом работают десятки похожих компаний. Человек открывает Яндекс Карты, видит на экране пять-шесть точек поблизости и выбирает по рейтингу и последним отзывам — часто ещё до того, как зайдёт на сайт. Поэтому для московского бизнеса карточка на карте нередко важнее первой страницы сайта.
У сетей с филиалами в разных округах отзывы распределены неравномерно: одна слабая точка с рейтингом ниже соседних портит общее впечатление о бренде. Мы смотрим на каждую карточку отдельно и ищем, какие проблемы повторяются в конкретном филиале.
Московские новости и жалобы быстро расходятся по районным пабликам и городским Telegram-каналам. Если о компании написали в таком канале, ответ лучше давать в тот же день и там же, где идёт обсуждение.
Рынок труда в столице плотный, и кандидаты сравнивают работодателей по отзывам сотрудников. Для компаний, которые много нанимают, отзывы о работе в компании — такая же часть репутации, как отзывы покупателей.
Где читают отзывы о компании
Список площадок зависит от ниши: ресторану важны карты, интернет-магазину — маркетплейсы, работодателю — сайты с отзывами сотрудников.
- Яндекс Картыкарточки организаций, рейтинг и отзывы с фото
- 2ГИСотзывы и рейтинг филиалов, справочная информация
- Отзовик и IRecommendразвёрнутые отзывы, которые часто попадают в топ поиска
- Маркетплейсыотзывы и вопросы в карточках товаров на Ozon и Wildberries
- Яндекс Услуги и Авитоотзывы о мастерах и сервисных компаниях
- hh.ru и Dream Jobотзывы сотрудников и кандидатов
- Дзен и vc.ruстатьи и разборы, в том числе критические
- Telegram и ВКонтактерайонные паблики, городские каналы, комментарии
Чего мы не делаем и почему
Нечестные методы дают быстрый всплеск, а потом оборачиваются санкциями площадок и новой волной недоверия.
-
Не пишем выдуманные отзывы
Яндекс Карты, 2ГИС и маркетплейсы ищут накрутку и снимают такие отзывы, а карточку могут ограничить. Вместо этого помогаем собирать отзывы у реальных клиентов.
-
Не удаляем правдивую критику
Реальный отзыв о плохом опыте — повод ответить и исправить причину. Жалобы подаём только на отзывы с нарушениями: оскорблениями, чужими персональными данными, отзывами не о вашей компании.
-
Не работаем против конкурентов
Не размещаем негатив о других компаниях. Если вы подозреваете заказные отзывы против себя, собираем признаки и готовим обоснованные жалобы площадкам.
-
Не обещаем «удалить всё»
Ложные сведения, порочащие деловую репутацию, можно оспорить по статье 152 ГК РФ, но это решает суд, а не агентство. Мы честно говорим, что можно убрать, а что — только уравновесить.
Что подготовить перед стартом
Чем полнее исходные данные, тем точнее аудит и смета. Вот что пригодится к первому созвону.
- Все варианты названия компании: на русском и латинице, с сокращениями и частыми опечатками.
- Адреса всех точек и ссылки на их карточки на картах.
- Доступы к кабинетам Яндекс Бизнеса, 2ГИС и маркетплейсов или готовность их выдать.
- Человека, который быстро согласует ответы и может уточнить детали конкретного заказа.
- Известные спорные случаи: претензии, возвраты, публикации, о которых вы уже знаете.
- Пожелания к тону: на «вы» или на «ты», можно ли шутить, какие формулировки недопустимы.
Ошибки, которые усиливают негатив
Плохой ответ на отзыв часто вредит больше, чем сам отзыв: его читают все, кто открывает карточку.
-
Спор с клиентом
Публично доказывать, что клиент неправ, бесполезно даже при вашей правоте. Достаточно изложить факты и пригласить продолжить разговор в личных сообщениях или по телефону.
-
Один шаблон на все отзывы
Одинаковое «Спасибо за обратную связь!» под каждым отзывом выглядит как отписка. В ответе должна быть деталь из конкретного отзыва.
-
Молчание
Жалоба без ответа читается как согласие с ней. Через месяц отвечать уже поздно: автор не вернётся, а читатели видят дату.
-
Массовые пятёрки
Десяток одинаковых положительных отзывов за пару дней замечают и алгоритмы площадок, и люди. После такой «помощи» доверие падает сильнее, чем от исходного негатива.
-
Работа только с одной площадкой
Рейтинг на Яндекс Картах подтянули, а в 2ГИС и на отзовиках всё по-прежнему. Клиент проверяет несколько источников, поэтому смотреть нужно на всю картину.
-
Исправлять отзывы, а не причину
Если половина жалоб — про опоздание курьеров, никакие ответы не изменят ситуацию. В отчётах мы отдельно выделяем повторяющиеся претензии к сервису.
Вопросы о работе с отзывами и выдачей
Короткие ответы на то, о чём спрашивают чаще всего перед началом работы.
Можно ли удалить негативный отзыв о компании?
Правдивый отзыв о реальном опыте клиента удалить нельзя, и пытаться не стоит: лучше ответить по существу и решить проблему. Удалению подлежат отзывы, которые нарушают правила площадки: оскорбления, персональные данные, отзывы не о вашей компании, заказные публикации конкурентов. Заведомо ложные сведения, порочащие деловую репутацию, можно оспорить через суд по статье 152 ГК РФ.
Сколько времени занимает работа с поисковой выдачей?
SERM — работа на месяцы, а не на дни. Новым материалам нужно время, чтобы попасть в индекс Яндекса и Google и подняться по брендовым запросам, а старые страницы уходят вниз постепенно. Срок зависит от того, сколько негатива в топ-10 и насколько авторитетны сайты, на которых он размещён.
Пишете ли вы отзывы от имени клиентов?
Нет. Выдуманные отзывы нарушают правила Яндекс Карт, 2ГИС и маркетплейсов, площадки их находят и снимают, а карточка компании может попасть под ограничения. Вместо этого мы помогаем собирать отзывы у настоящих клиентов: через QR-коды на чеках, сообщения после покупки и просьбы в нужный момент.
Чем ORM отличается от SERM?
SERM касается только поисковой выдачи: что человек видит в первых 10–20 результатах по запросу с названием компании. ORM шире: сюда входят ответы на отзывы, работа с соцсетями, СМИ, Telegram-каналами и репутацией работодателя. Обычно начинают с SERM, если негатив уже в топе поиска, и с ORM, если проблема в потоке свежих отзывов.
Нужно ли отвечать на положительные отзывы?
Да, хотя бы коротко и не шаблонно. Ответ показывает будущим клиентам, что компания читает отзывы, а площадки учитывают активность владельца карточки. Хороший ответ упоминает детали из отзыва, а не повторяет одну и ту же благодарность.
Slon6to и Slon6.to — это одна компания?
Да. Slon6to и Slon6 to — варианты написания, которыми нас часто ищут в поиске, а полное название агентства — Slon6.to. Сайт агентства — slyona6to.ru, заявку можно оставить в форме на этой странице.
Можно ли заказать только аудит репутации?
Можно. Аудит — отдельная разовая услуга: вы получаете разбор выдачи по брендовым запросам, список площадок с отзывами и оценку тональности. С этим отчётом можно работать своими силами или вернуться к нам за постоянным сопровождением.
Заявка на аудит репутации
Оставьте имя и телефон — Slon6.to свяжется с вами, чтобы обсудить задачу.
Что будет после отправки
- Менеджер позвонит по указанному номеру.
- Уточнит название компании, сайт, филиалы и площадки, которые вас беспокоят.
- Согласуем объём аудита и формат дальнейшей работы.
Контакты Slon6.to в Москве
Город
Москва. Работаем с компаниями, чьи клиенты ищут их в Москве.
Как связаться
Заявки принимаем через форму на этой странице. Менеджер Slon6.to перезвонит по номеру из заявки.